Rezeption - Begriffe im Hotelwesen verständlich erklärt

Die Rezeption ist der Empfangstresen in einem Hotel und dient daher als Schnittstelle zwischen dem Gast und dem Hotel. An- und Abreiseformalitäten werden hier erledigt. Zudem landet meist an der Rezeption, wer sich telefonisch nach freien Zimmern erkundigen möchte.


An einer gut organisierten Rezeption erhalten Gäste einen ersten Eindruck des Hotels. Besonders was Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals angeht, wird der Eindruck der Gäste meist hier gewonnen. Für Auskünfte und Beschwerden ist hier die richtige Adresse. Und wer das Hotel verlässt, um die Stadt auf eigene Faust zu erkunden, der hinterlässt seinen Zimmerschlüssel dort.


In größeren Hotels werden auch verschiedene Serviceleistungen über die Rezeption abgewickelt. So kann man von dort einen Kofferträger erhalten, ein Taxi bestellen lassen oder Konzertkartenservice sowie den Weckdienst des Hotels in Anspruch nehmen. An der Rezeption arbeitet die Empfangsdame oder der Empfangsherr.


Kleinere Hotels nutzen die Rezeption oft auch für buchhalterische Arbeiten aller Art. Korrespondenz und Rechnungen werden hier erstellt sowie die Zimmerbelegung geplant und das Buchungssystem gepflegt.


In Luxus-Hotels der Kategorie 5 Sterne ist die Rezeption rund um die Uhr besetzt. Ein 3-Sterne-Hotel muss immerhin 14 Stunden besetzte Rezeption bieten. Gerade in kleinen Hotels und Familienbetrieben oder Pensionen kann die Rezeption aber auch nur zu bestimmten Stunden besetzt sein.


Wer im Ausland unterwegs ist, findet an der Hotelrezeption meistens jemand, der zumindest Englisch spricht. Als Dreh- und Angelpunkt der Unterkunft und allgemeiner Ansprechpartner für Gäste erweist sich die Rezeption als Herzstück eines guten Hotels. Wer hier freundlich bedient wurde, kommt bestimmt gerne wieder.

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