Turndownservice - Begriffe im Hotelwesen verständlich erklärt

Unter dem Begriff Turndownservice versteht man sämtliche Vorbereitungen des Hotelpersonals für die Nachtruhe des Gastes. Turndowndienste werden in erster Linie in Hotels gehobener Kategorie, vor allem in 5-Sterne-Häusern, angeboten. Hierbei schütteln Zimmermädchen Kissen und Betten auf und streichen Laken glatt, legen Nachtkleidung wie Pyjama oder Morgenmantel zurecht und sorgen dafür, dass alles bereit steht, was der Gast für eine angenehme Nachtruhe braucht. Oft gehört auch ein Praliné oder ein Stück edle Schokolade als „Betthupferl“ zum Turndownservice dazu. Auch frische Blumen oder das Bereitlegen von Pflegeprodukten für die Nacht sind in einigen Hotels Teil dieses Serviceangebotes.


Höchster Komfort und umfassender Service


Der Begriff Turndownservice wurde zunächst in den Luxushotels in den USA geprägt. Wörtlich übersetzt bedeutet turn down so viel wie „herunter drehen, abstellen“, was den Charakter dieser Dienstleistung gut herausstreicht. Der Gast soll entspannen, den Tag ausklingen lassen und im wahrsten Sinne des Wortes „herunterkommen“. Vor allem in 5-Sterne-Hotels gehört Turndownservice zu den Standardleistungen, um Gästen neben allem Komfort dieser Hotels auch die Nachtruhe so angenehm und luxuriös wie möglich zu machen. Vor allem VIP-Gäste nutzen gerne Turndownservice und nehmen die zahlreichen Leistungen eines Luxushotels gerne in Anspruch, um einen perfekten Tagesausklang zu genießen.


Turndown für große und kleine Gäste


Einige Luxushotels bieten nicht nur die üblichen Leistungen wie Kissenaufschütteln und Betten glatt streichen. In den Luxushäusern der „Leading Hotels of the World“, wie beispielsweise dem Ritz oder dem Waldorf Astoria New York, umfasst der Standard Turndownservice auch noch andere Leistungen. Sind Kinder mit in der Suite dabei, lesen Mitarbeiter auf Wunsch beispielsweise Gute-Nacht-Geschichten vor. Manche Luxushotels servieren auch noch einen Schlummertrunk ans Bett, und ein 24 Stunden-Zimmerservice zählt ebenfalls zu den Leistungen eines Luxushotels. In vielen Hotels wird der Turndownservice extra berechnet und ist nicht automatisch Teil einer Buchung. In einigen der hochklassigsten Hotels allerdings ist dieser Service immer selbstverständlich.


Hotels mit Turndownservice findet man weltweit


Zu den Hotels der Spitzenklasse, die Turndownservice anbieten, gehören Luxushäuser in den USA genauso wie in Europa und in Asien. Das Omni Mount Washington Resort in Bretton Woods im Bundesstaat New Hampshire bietet beispielsweise kleinen Gästen Kekse und Milch zur guten Nacht an. Im Shangri-La Hotel in Chengdu in China sitzt abends ein Plüschpandabär, das Symboltier Chinas, auf dem Bett, und auf den Malediven bietet das Anantara Kihava Villas Hotel Gästen ein warmes Bad mit Milch und Kerzen als Dekoration oder eine Massage mit Lavendelöl. Auch deutsche 5-Sterne-Hotels verfügen über Turndownservices und bieten Gästen umfassende Leistungen für eine gute Nacht.


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