Lobby - Begriffe im Hotelwesen verständlich erklärt

Die Lobby im Hotel ist der Empfangsraum, in dem sich im Allgemeinen auch die Rezeption befindet. Als zentraler Ort des Hotels werden hier Gäste empfangen und verabschiedet.

Die An- und Abreiseformalitäten, auch als Check-In und Check-Out bezeichnet, finden an der Rezeption statt. Hier können aber auch Dienstleistungen aller Art angefordert werden. Ein Kofferträger, ein Taxi, der morgendliche Weckanruf oder Konzertkarten für den Abend erhält man hier genauso wie Beratung und Information zu Sehenswürdigkeiten der Stadt. Auch für Beschwerden ist die Rezeption die richtige Anlaufstelle.

Die Lobby selbst bietet aber noch viel mehr. Oft wird sie auch als das Herzstück eines Hotels bezeichnet. Durch ihre zentrale Lage eignet sie sich hervorragend als Treffpunkt. Gäste erhalten durch die Ausstattung und Pflege der Lobby einen guten ersten Eindruck vom gesamten Hotel Dementsprechend wird die Lobby oft als angenehmer Warte- und Aufenthaltsraum gestaltet.

Je nach Größe des Hotels sind die Kapazitäten, was Platz und Angebot betrifft, natürlich beschränkt. Sitzgruppen bieten sich als komfortable Wartemöglichkeit an. Mit Zeitungen und Zeitschriften ausgestattet, kann man es hier gut bequem machen. Ist eine Bar vorhanden, dann ist auch gleichzeitig für das leibliche Wohl gesorgt.

Gäste sollen sich in der Lobby des Hotels wohlfühlen. Daher wird oft versucht, mit der Einrichtung an ein behagliches Wohnzimmer zu erinnern.

Große Hotels haben zum Teil auch mehrere Lobbys. In dem Fall liegen in der Nähe der Empfangshalle weitere Räume, die zum Teil thematisch gegliedert sind. Beispiele sind ein Spiegelsaal, die Kaminlounge oder ein Raucherzimmer.

So dient die Lobby als zentraler Treffpunkt und als Ort, an dem man sich aufhalten, sehen und gesehen werden kann.